Derecho de desistimiento
En vigor a 15 de mayo de 2026
Su derecho legal de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su Producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
Para los pedidos de varios bienes entregados por separado, o un bien compuesto por múltiples lotes cuya entrega es escalonada, el plazo de 14 días comienza a contar desde la recepción del último bien o lote.
Cuando el plazo venza en sábado, domingo, día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión antes de la expiración del plazo de 14 días, mediante una declaración clara e inequívoca.
Dispone de dos medios para ejercer este derecho:
Método 1 — Utilizar nuestro formulario tipo
Puede utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible a continuación (Anexo I). Solo tiene que rellenarlo y enviárnoslo a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico o por correo postal.
Método 2 — Cualquier otra declaración inequívoca
También puede notificarnos su desistimiento mediante cualquier otra declaración clara y explícita, por ejemplo un mensaje indicando:
«Yo, el abajo firmante [su nombre], titular del pedido n.º [número de pedido], deseo ejercer mi derecho de desistimiento sobre la compra del/de los producto(s) siguiente(s): [designación]. Le agradezco que proceda al reembolso en las condiciones previstas.»
A quién dirigir su solicitud
- A través de nuestro formulario de contacto: https://bag-haven.com/pages/contact-bag-haven
- Por correo electrónico: contact@bag-haven.com
- Por correo postal: Cédric TOURNIER, 48 rue de la République, 82400 Valence d'Agen
Consejo: utilice preferiblemente el formulario de contacto para una gestión más rápida.
¿Qué ocurre después de su desistimiento?
1. Confirmación de su solicitud
Tras la recepción de su notificación de desistimiento, le enviaremos un acuse de recibo por correo electrónico confirmando que hemos tenido en cuenta su solicitud, junto con las instrucciones detalladas para la devolución del producto.
2. Devolución del Producto
Debe devolvernos el Producto sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de catorce (14) días a partir de la comunicación de su decisión de desistimiento.
Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o le indicaremos las modalidades prácticas de devolución gratuita.
El Producto debe devolverse:
- En su estado original;
- Completo (embalaje, accesorios, instrucciones, etiquetas);
- Sin utilizar, más allá de las manipulaciones necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del Producto.
Importante: su responsabilidad puede verse comprometida en caso de depreciación del Producto resultante de manipulaciones distintas a las necesarias (art. L221-23 del Código de Consumo francés).
3. Reembolso
Le reembolsaremos la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío iniciales (a excepción de los gastos adicionales vinculados a la elección de un método de envío no estándar).
- Plazo de reembolso: a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistimiento;
- Medio de reembolso: el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial (salvo acuerdo expreso para otro medio);
- No se aplicará ningún gasto por este reembolso.
Aclaración legal: podemos diferir el reembolso hasta la recuperación del Producto, o hasta que nos haya proporcionado una prueba de envío del mismo, considerándose la fecha de referencia la del primero de estos hechos.
Casos en los que no se aplica el derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contratos relativos a:
- El suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- El suministro de bienes desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
- El suministro de bienes que, después de haber sido entregados y por su naturaleza, se mezclan de forma indisoluble con otros artículos.
Sus garantías independientes del derecho de desistimiento
Más allá del derecho de desistimiento, usted siempre goza de las siguientes garantías legales, independientemente del plazo de 14 días:
- La garantía legal de conformidad (2 años) — arts. L217-3 a L217-32 del Código de Consumo francés
- La garantía legal por vicios ocultos (2 años desde su descubrimiento) — arts. 1641 a 1649 del Código Civil francés
👉 Consulte nuestra página Garantías para más detalles.
ANEXO I — FORMULARIO TIPO DE DESISTIMIENTO
El presente formulario debe ser completado y devuelto únicamente si desea desistir del contrato celebrado en https://bag-haven.com, dentro del plazo de 14 días tras la recepción del Producto.
A la atención de:
Bag Haven Cédric TOURNIER 48 rue de la République 82400 Valence d'Agen — Francia Correo electrónico: contact@bag-haven.com Formulario de contacto: https://bag-haven.com/pages/contact-bag-haven Teléfono: 07 56 88 45 34
Por la presente le notifico / notificamos (*) mi / nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*) / para la prestación de servicios (*) a continuación:
Designación del / de los Producto(s): ______________________________
Referencia y número de pedido: ______________________________
Pedido el (*) / recibido el (*): ______________________________
Nombre del / de los consumidor(es): ______________________________
Dirección del / de los consumidor(es): ______________________________
Correo electrónico del / de los consumidor(es): ______________________________
Firma del / de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha: _______________________
(*) Táchese lo que no proceda.
📥 También puede descargar este formulario en formato PDF: Descargar el formulario de desistimiento (PDF)
Bag Haven — Tienda en línea de distribución establecida en Francia Cédric TOURNIER — Microempresario — SIREN 893 320 804 — RCS Montauban 48 rue de la République, 82400 Valence d'Agen — Francia Tel: 07 56 88 45 34 — Correo electrónico: contact@bag-haven.com — Web: https://bag-haven.com