Mediación
En vigor a partir del 15 de mayo de 2026
Su derecho al recurso amistoso
De conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, Bag Haven se adhiere a un servicio de mediación de consumo. Todo cliente consumidor puede, en caso de litigio no resuelto de forma amistosa, recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación.
Paso 1 — Contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente
Antes de dirigirse al mediador, es obligatorio haber intentado una resolución amistosa del litigio directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Puede contactarnos a través de los siguientes medios:
- A través de nuestro formulario de contacto: https://bag-haven.com/pages/contact-bag-haven
- Por teléfono: 07 56 88 45 34 (de lunes a viernes, de 9h a 17h)
- Por correo postal: Cédric TOURNIER, 48 rue de la République, 82400 Valence d'Agen
Nos comprometemos a dar respuesta a su reclamación lo antes posible, y a más tardar en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud.
Importante: la mediación solo puede iniciarse si previamente ha intentado resolver el litigio directamente con nosotros, por escrito, y dicho intento no ha desembocado en una solución satisfactoria en un plazo de dos (2) meses.
Paso 2 — Recurrir a nuestro mediador de consumo
Si su reclamación no ha obtenido una respuesta satisfactoria tras este primer paso, puede recurrir gratuitamente a nuestro mediador de consumo:
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice Dirección postal: 49 rue de Ponthieu, 75008 PARÍS Teléfono: 01 89 47 00 14 Correo electrónico: litiges@cm2c.net Sitio web oficial: https://cm2c.net
Para declarar un litigio en línea: 👉 https://cm2c.net/declarer-un-litige.php
Cómo recurrir al CM2C
Puede recurrir al mediador:
- En línea a través del formulario específico en el sitio cm2c.net (método recomendado, el más rápido);
- Por correo postal a la dirección indicada arriba;
- Por correo electrónico a litiges@cm2c.net.
Documentos a proporcionar al presentar la solicitud
Para facilitar el tratamiento de su expediente, adjunte a su solicitud:
- Sus datos completos (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono);
- La identificación del litigio (fecha de compra, número de pedido, producto en cuestión);
- Una descripción clara y cronológica del litigio;
- Las copias de los intercambios ya tenidos con nuestro servicio al cliente;
- Cualquier justificante útil (factura, fotos, pruebas de envío de correos, capturas de pantalla, etc.).
Admisibilidad de su solicitud
Su solicitud de mediación será admisible si:
- El litigio se refiere a un contrato de venta formalizado en el sitio bag-haven.com;
- Ha intentado previamente resolver el litigio con nuestro servicio de atención al cliente;
- Su solicitud se presenta en un plazo de un (1) año a partir de su reclamación por escrito ante nuestro servicio de atención al cliente;
- El litigio no ha sido examinado previamente o no está siendo examinado por otro mediador o tribunal;
- El litigio no es manifiestamente infundado o abusivo.
Plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL)
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n° 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma en línea para la resolución de litigios relativos a contratos de venta en línea, tanto transfronterizos como nacionales.
🔗 Acceda a la plataforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Esta plataforma es especialmente útil si:
- Reside en otro país de la Unión Europea;
- Desea utilizar un servicio neutral y gratuito;
- Prefiere un procedimiento totalmente digitalizado.
Gratuidad de la mediación para el consumidor
El recurso al mediador de consumo es totalmente gratuito para el consumidor, de conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo.
No se podrá exigir ningún cargo por el examen de su solicitud de mediación.
Desarrollo del procedimiento de mediación
Una vez que el CM2C declare su solicitud como admisible, el procedimiento sigue generalmente estos pasos:
- Aceptación del expediente por el mediador;
- Notificación al profesional (Bag Haven), que dispone de un plazo para presentar sus observaciones;
- Examen contradictorio del expediente por el mediador;
- Propuesta de solución amistosa por parte del mediador en un plazo máximo de 90 días a partir de la notificación de admisibilidad (artículo L612-5 del Código de Consumo), prorrogable si el litigio es complejo;
- Libre aceptación o rechazo de la solución propuesta por cada una de las partes.
Importante: la solución propuesta por el mediador no es obligatoriamente vinculante. Usted sigue siendo libre de aceptar o rechazar. En caso de rechazo, conserva la posibilidad de acudir a los tribunales competentes.
Recurso judicial
El recurso a la mediación es un paso voluntario y no impide que el consumidor inicie una acción ante los tribunales competentes si la mediación no desemboca en una solución satisfactoria.
De conformidad con el artículo R631-3 del Código de Consumo, el consumidor puede elegir, además de cualquiera de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil, el tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.
¿Alguna pregunta antes de iniciar un proceso de mediación?
Nuestro servicio de atención al cliente sigue a su entera disposición para intentar resolver su litigio de forma amistosa. No dude en volver a contactarnos antes de dirigirse a un mediador:
- Formulario de contacto: https://bag-haven.com/pages/contact-bag-haven
- Teléfono: 07 56 88 45 34 (de lunes a viernes, 9h-17h)
- Correo postal: Cédric TOURNIER, 48 rue de la République, 82400 Valence d'Agen
Hacemos todo lo posible para tratar cada solicitud de forma rápida y equitativa.
Bag Haven — Tienda en línea establecida en Francia Cédric TOURNIER — Micro-empresario — SIREN 893 320 804 — RCS Montauban 48 rue de la République, 82400 Valence d'Agen — Francia Tel: 07 56 88 45 34 — Contacto: https://bag-haven.com/pages/contact-bag-haven — Web: https://bag-haven.com